Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS | MAISON SANTOGRAIL
En Maison Santograil operamos con dos líneas de productos distintas: Activos Digitales Exclusivos y Obras Físicas de Bellas Artes. Las políticas de entrega varían según la naturaleza de su adquisición.
1. ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES (The Noir Archive, Fine Art Digital, eBooks)
Todos nuestros activos digitales y licencias exclusivas (incluyendo portadas de libros y manuscritos) se entregan de forma inmediata. Al completar su pago, recibirá un enlace de descarga seguro directamente en la pantalla de confirmación, así como un correo electrónico con el acceso a su archivo .ZIP (que incluye la obra en alta resolución y su Certificado de Licencia). No hay costos de envío aplicables a estos productos.
2. ENVÍO DE PRODUCTOS FÍSICOS (Lienzos y Libros Impresos)
Para nuestras obras de arte físico, operamos con estándares de galería.
Tiempos de Procesamiento: Cada lienzo o impresión física se prepara y audita cuidadosamente antes de salir de nuestro estudio. El procesamiento del pedido toma entre 3 y 7 días hábiles tras la confirmación de la compra.
Tiempos de Tránsito: Los tiempos de envío varían según su ubicación geográfica (enviamos desde Guayaquil, Ecuador). Una vez procesado, el tiempo estimado de tránsito internacional es de 7 a 15 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento (Tracking Number) en cuanto su obra sea entregada al transportista.
3. IMPUESTOS ADUANEROS Y ARANCELES INTERNACIONALES (Aviso Importante)
Todos los pedidos físicos internacionales se envían bajo el término DDU (Delivered Duty Unpaid - Entregado con derechos no pagados).
Esto significa que el cliente es el único responsable de pagar cualquier impuesto de importación, arancel aduanero, IVA o tarifa de manejo exigida por las autoridades aduaneras de su país de destino al momento de la entrega. Maison Santograil no recauda estos cargos en el momento de la compra ni puede predecir su monto.
Penalidad por rechazo: Si un cliente rechaza la entrega de un paquete físico por negarse a pagar los impuestos aduaneros correspondientes, el paquete será abandonado o devuelto. En este escenario, no se emitirá ningún reembolso por el valor de la obra ni por los costos de envío.
4. DAÑOS DURANTE EL TRÁNSITO
Nuestras obras físicas se embalan con seguridad de grado galería. Sin embargo, si su obra llega dañada debido al manejo del transportista, debe notificarnos a alarreas@santograil.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje y del daño en la obra para procesar un reclamo y gestionar un reemplazo.