Política de reembolso

REFUND AND RETURN POLICY | MAISON SANTOGRAIL

At Maison Santograil · Fine Art & Literary House, our commitment is to deliver ultra-high-precision assets and flawless collectible works. To protect the integrity of our exclusive licenses and the quality of our art, we operate under the following strict policies, divided by the nature of the product acquired.

1. DIGITAL PRODUCTS & LICENSES (Final Sale)
Due to the intangible, irrevocable, and easily duplicable nature of our digital assets, ALL DIGITAL SALES ARE FINAL.
This strict "No Refund" policy applies to:

  • The Noir Archive: Exclusive 1/1 commercial licenses for Book Cover Art.
  • Fine Art Digital: Ultra-high-resolution (12K / 8K) Pictorial Canvas files.
  • The Library: Illustrated Collectible Manuscripts and UNCUT Short Stories (eBooks/PDFs).

No refunds, returns, or exchanges will be issued under any circumstances once the download link has been generated or access to the content has been granted.
EU Directive Exception: By purchasing a digital product on our platform, the consumer expressly acknowledges and agrees that the content is delivered immediately, thereby waiving their 14-day right of withdrawal granted by European Union consumer protection laws and similar jurisdictions.

Digital Technical Support: We strongly advise our collectors and authors to carefully review the technical specifications before finalizing their purchase. In the exclusive event that a digital file is corrupt or there is a technical error with the download link, our support team will provide an immediate solution by replacing the exact same file.

2. PHYSICAL PRODUCTS (Prints & Merchandise)
For physical items shipped by Maison Santograil, we offer a 30-day return policy from the date of delivery.

To be eligible for a return, the physical item must be in the exact condition that you received it: unworn, unused, undamaged, with original tags, and in its original secure packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

  • Damages and Issues: Please inspect your order upon reception. If the physical item is defective, damaged in transit, or if you receive the wrong item, contact us within 48 hours so we can evaluate the issue and issue a replacement or refund.
  • Non-returnable items: We cannot accept returns on physical items purchased on sale or gift cards.
  • Physical Return Process: To start a return, you must contact us at alarreas@santograil.com. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. If your return is accepted, we will provide detailed instructions and the shipping address for our facilities (Guayaquil, Ecuador). Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item arrived damaged.

3. REFUNDS (Applicable only to approved physical products)
Once we receive and inspect your physical return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the credit will automatically be processed to your original payment method within 10 business days. Please remember it can take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

For any legal, technical, or support inquiries, please contact our team exclusively at: alarreas@santograil.com

 

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES | MAISON SANTOGRAIL

En Maison Santograil · Fine Art & Literary House, nuestro compromiso es entregar activos de ultra-alta precisión y obras de colección impecables. Para proteger la integridad de nuestras licencias exclusivas y la calidad de nuestras obras, operamos bajo las siguientes políticas estrictas, divididas según la naturaleza del producto adquirido.

1. PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS (Venta Final)
Debido a la naturaleza intangible, irrevocable y de fácil duplicación de nuestros activos digitales, TODAS LAS VENTAS DIGITALES SON FINALES.
Esta política de "Cero Reembolsos" aplica estrictamente a:

  • The Noir Archive: Licencias exclusivas (1/1) de Portadas de Libros y Cover Art.
  • Fine Art Digital: Archivos de Lienzos Pictóricos en ultra-alta resolución (12K / 8K).
  • The Library: Manuscritos Ilustrados de Colección y Relatos UNCUT (eBooks/PDFs).

No se realizarán reembolsos, devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia una vez que el enlace de descarga haya sido generado o el acceso al contenido haya sido otorgado.

Excepción a la Directiva de la UE: Al realizar la compra de un producto digital en nuestra plataforma, el consumidor reconoce y acepta expresamente que el contenido se entrega de forma inmediata, renunciando así a su derecho de desistimiento de 14 días otorgado por las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea y jurisdicciones similares.

Soporte Técnico Digital: Recomendamos a nuestros coleccionistas y autores revisar detenidamente las especificaciones técnicas antes de finalizar la compra. En el caso exclusivo de que un archivo digital se encuentre corrupto o exista un error técnico en el enlace de descarga, nuestro equipo proporcionará una solución inmediata mediante la reposición del mismo archivo.

2. PRODUCTOS FÍSICOS (Impresiones y Mercancía)
Para artículos físicos enviados por Maison Santograil, ofrecemos una política de devolución de 30 días calendario desde el momento de la recepción del paquete.

Para ser elegible para una devolución, el artículo físico debe estar exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje de seguridad original. Se requerirá el recibo o comprobante de compra.

  • Daños durante el envío: Por favor, inspeccione su pedido al momento de la recepción. Si el artículo físico está defectuoso, dañado por el tránsito o si recibe un artículo incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas para evaluar el problema y emitir un reemplazo o reembolso.
  • Artículos no retornables: No podemos aceptar devoluciones de artículos físicos comprados en oferta especial (Sale) o tarjetas de regalo.
  • Proceso de Devolución Físico: Para iniciar una devolución, debe contactarnos obligatoriamente a alarreas@santograil.com. No se aceptarán artículos devueltos sin una autorización previa. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío de nuestras instalaciones (Guayaquil, Ecuador). Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado.

3. REEMBOLSOS (Solo aplicable a productos físicos aprobados)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución física, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el crédito se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar tiempo adicional en reflejar el saldo.

Para cualquier consulta legal, técnica o de soporte, comuníquese exclusivamente con nuestro equipo a: alarreas@santograil.com.